昨天,35歲的楊女士對記者說,她太壓抑了,她快崩潰了——讓她如此痛苦的緣由是一隻三星9158手機。
  8月2日,楊女士花2550元買了一隻三星9158,新機、行貨,一切都很正常。但新鮮勁還沒過,8月12日,她的手機出現第一次死機。8月28日,玩一個小游戲時,又突然黑屏。
  工作人員對她說,手機已經過了7天包退15天包換期,只能維修了。
  手機第一次修好沒幾天,9月20日又送去修了。拿到手沒2小時,手機又不行了。這一次,三星手機建議楊女士去杭州移動手機維修中心看看。楊女士不得不於9月29日第四次將手機送修。10月3日,她決定最後嘗試一次維修,終於死心了。楊女士說,她的手機從8月2日~10月3日的2個月內共發生了54次死機。這嚴重影響到了她日常的生意。
  在要求商家退貨無果後,楊女士向下城區消保委投訴。
  下城區消保委副秘書長國平說,是否出現死機,不能成為認定手機質量有問題的必然條件,絕大部分手機存在偶發性的死機現象,但像楊女士的手機在2個月內發生54次死機,這足以影響到手機的正常使用。從這個角度來說,可以認為這隻手機存在明顯質量瑕疵,基於技術人員並不能使之恢復正常,所以賣場有義務給消費者更換新的手機。
  “三包規定並不能成為商家拒絕換新的理由,因為這隻手機無法被修複。”
  目前,三星杭州服務中心已經針對楊女士的這隻手機向總部提出了換新申請。 鮑亞飛
  (原標題:買了2個月的手機修了5次,死機54次)
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